Mewa ist ein wertorientiertes Familienunternehmen und als Dienstleister für das moderne Textil-Management führend in Europa. Unseren Erfolg verdanken wir unseren rund 5.700 Mitarbeitern. Wir wachsen beständig aus eigener Kraft. Deshalb können wir sichere und perspektivenreiche Arbeitsplätze bieten.

Wir sind Chancengeber für Mitmacher, die gemeinsam mit uns mehr erreichen wollen bei einem Weltmarktführer mit Tradition.

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IT Service Manager ITIL (m/w/d) ITSM und IT Warenkorb

Herausforderungen für Mitmacher

Bei Ihnen laufen unsere Drähte zusammen, wenn Sie von zentraler Stelle unsere externen IT-Dienstleister steuern und eine optimale Servicebereitstellung sicherstellen.
Dabei setzen Sie alles daran, die Qualität der IT-Services weiter zu verbessern – im engen Austausch mit Ihren internen Kunden, den Fachabteilungen.
Sie optimieren die Bearbeitung von Störfällen (Incident Management) und bei Leistungsstörung von Services nehmen Sie unterstützende die Koordinationsrolle wahr (Eskalationsmanagement).
Dazu gewährleisten Sie als "Prozessmanager/-in" die reibungslose Umsetzung des Queue Managements.
Last, but not least verantworten Sie den IT Warenkorb: Hier definieren Sie die notwendige Standard-Hardware und betreuen sie über den gesamten Lebenszyklus hinweg – inklusive Testing und Dokumentation.

Das Besondere an Ihnen

Sie beherrschen diesen Job idealerweise aus dem Effeff: Denn Sie waren schon mehrere Jahre im IT-Service-Management tätig, sodass Sie mit den ITIL-Kernprozessen vertraut sind. Doch auch wenn Sie erst am Anfang Ihres Berufswegs stehen, sprechen wir Sie an.
In jedem Fall blicken Sie auf ein abgeschlossenes (FH-)Studium in BWL oder Wirtschaftsinformatik bzw. eine entsprechende Berufsausbildung mit hohem Praxisbezug zurück.
Dazu sollten Sie firm im Hardware Life Cycle Management, in Hardware Testing/Dokumentation und im Thema IT Warenkorb sein.
Hervoragende Kenntnisse der gängigen Client Hardware und Betriebssysteme (Windows, iOS, Android) setzen wir voraus.
Was uns auch wichtig ist: erste Einblicke ins Projektmanagement inklusive Berichterstattung auf unterschiedlichen Hierarchieebenen.
Und persönlich? Punkten Sie als kommunikativer, sozialkompetenter Teamplayer mit hoher Service- und Lösungsorientierung, der seine Interessen durchsetzungsstark verfolgt.